Política de reembolso

Chez MobiDeal, nous avons à cœur de garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et équitable. Qu'il s'agisse d'un produit défectueux, d'un article non conforme ou d'un simple changement d'avis, nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple et rapide que possible.

Nos engagements en matière de retours

1. Délai pour demander un retour
   Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée, sauf dans des cas exceptionnels (produits défectueux ou erreurs manifestes de notre part). 
2. Produits concernés
   - Tous les produits achetés sur notre site peuvent faire l'objet d'un retour, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine (neuf, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages intacts).
   - Les articles en promotion, les produits personnalisés ou ayant subi des modifications ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut avéré. 
3. Garantie de qualité
   Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à remplacer l’article ou à organiser un retour à nos frais.  

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre Service Client
   Avant de renvoyer un produit, veuillez obligatoirement contacter notre support client par email à contact@mobideal.net.  
      Merci de nous fournir :  
      - Votre numéro de commande.  
      - Une brève description du problème.  
      - Des photos claires si le produit est endommagé ou non conforme. 
2. Recevez nos instructions  
   Une fois votre demande validée, vous recevrez un email contenant :
   - L’adresse exacte pour le retour. 
   - Les consignes pour l’emballage et l’envoi du produit. 
3. Envoyez le produit
   Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi afin de garantir une livraison sécurisée. 
4. Inspection du produit
   Dès réception de votre colis, notre équipe vérifiera l’état du produit retourné. Cette étape peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Si le produit est conforme à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Conditions et Processus de Remboursement

1. Conditions de remboursement
      - Les remboursements sont possibles uniquement pour les produits retournés dans les conditions mentionnées ci-dessus.  
      - Les frais de retour (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou que nous avons fait une erreur. 
2. Méthodes de remboursement
   Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial : 
   - Paiement par carte bancaire (via Stripe) : Le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés après validation. 
   - Paiement via PayPal : Le remboursement est instantané dès sa validation. 
3. Processus de remboursement
   - Après inspection et validation du retour, nous traiterons votre remboursement sous 48 heures ouvrées. 
   - Vous recevrez un email confirmant le remboursement avec toutes les informations nécessaires.  

Points importants à retenir

• Dommages pendant le transport : Si vous constatez que votre colis est arrivé endommagé, prenez immédiatement des photos et contactez notre support client. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit sans frais pour vous.  
• Erreur dans la commande : Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez ne pas l'utiliser et nous informer sous 7 jours pour une résolution rapide.  
• Changement d’avis : Nous acceptons les retours pour changement d’avis dans un délai de 14 jours, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine.  

Pourquoi choisir MobiDeal ? 

Depuis 2019, nous avons accompagné plus de 20 000 clients satisfaits dans leurs achats d'accessoires pour appareils Apple. Notre mission est de rendre ces produits plus accessibles, sans compromettre sur la qualité ou le service. Avec MobiDeal, vous bénéficiez d’une expérience client optimisée, d’une assistance rapide et d’une politique de retours et remboursements transparente.  

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification à contact@mobideal.net.